Peu après une vague massive de marketing pour de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services, PlayStation a décidé d’annuler le support 1-to-1 via Twitter. La volonté d’offrir aux utilisateurs de nouveaux moyens de communication via la plate-forme PlayStation a mis des années à se développer, et Sony s’est efforcé d’adopter des approches plus innovantes pour communiquer avec les utilisateurs, au-delà des plates-formes telles que les médias sociaux. Ses efforts se concentreront désormais sur des méthodes d’assistance plus traditionnelles via une base de connaissances et le site Sony.
Voici la déclaration officielle de Ask PlayStation , qui est censé offrir une assistance entre 8 h et 19 h, heure avancée du Pacifique. Cette annonce marque la fin de l’assistance officielle et des commentaires des utilisateurs via Twitter, le 1er août de cette année.
Starting August 1st, 1-to-1 PlayStation Support via Twitter will no longer be available. To connect w/ PlayStation Support, visit https://t.co/XrvlucY4jr For support articles & self-help resources, visit https://t.co/RfTB4Wzxlp For support videos, visit https://t.co/9dKMRCgkY2
— Ask PlayStation (@AskPlayStation) July 18, 2022
Il n’est pas toujours facile d’obtenir un soutien quelconque de la part des plus grandes entreprises, qu’elles appartiennent ou non à l’industrie du jeu vidéo. Les grandes entreprises sont réputées pour la faiblesse de leur support, et c’est un gros problème dans le domaine des jeux. Les joueurs veulent continuer à jouer, et les problèmes majeurs les mettent très en colère. Les joueurs apprécient d’avoir un accès plus direct à l’assistance. La fermeture de ce site était probablement prévisible. Peut-être que trop peu de personnes l’ont utilisé, ou trop de personnes l’ont fait. Dans tous les cas, Sony n’était pas prêt à investir plus de fonds dans le personnel pour maintenir le service.
Compte tenu du déploiement du PlayStation Plus et du succès qu’il devrait rencontrer, Sony devra probablement se préparer à un déluge de problèmes et de demandes de renseignements de la part de ses clients. Les utilisateurs ne manqueront pas de faire connaître leurs sentiments à ce sujet si cela les affecte. Bien qu’il soit peu probable que cela fasse trop de vagues dans l’industrie. Quoi que Sony ait prévu, ses efforts vont être énormes pour l’industrie du jeu sur console.
