Nintendo s’est enfin prononcé officiellement sur le problème de dérive des Joy-Cons de la Nintendo Switch, et il y a de bonnes nouvelles. La société a reconnu les problèmes persistants des manettes, notamment le problème de dérive, et propose des services de réparation complets. Et la meilleure partie est qu’ils sont entièrement gratuits.
VICE a obtenu un mémo interne révélant le projet de demander aux équipes CS de Nintendo de commencer à réparer gratuitement les manettes cassées. La société offrira également des remboursements à ceux qui ont payé pour les réparations précédentes pour ce problème particulier. Et non, vous n’avez même pas besoin d’une garantie valide pour bénéficier de la réparation gratuite. Pour l’instant, Nintendo lui-même n’a pas officiellement annoncé au public l’existence de ce programme de réparation gratuit, mais c’est certainement une excellente nouvelle pour les propriétaires de Switch.
Il ne sera plus demandé aux clients de fournir une preuve d’achat pour les réparations de Joy-Con, peut-on lire dans le communiqué. De plus, il n’est pas nécessaire de confirmer le statut de la garantie. Si un client demande un remboursement pour une réparation Joy-Con déjà payée […], confirmez la réparation antérieure, puis procédez au remboursement.
On comprend très bien pourquoi cette mesure est prise, car comme l’illustre la plainte collective déposée récemment, Nintendo subit une pression beaucoup plus forte sur cette question. Ce que ce plan indique, c’est que Nintendo estime que le coût des réparations est inférieur à celui d’un règlement complet du procès. Il est très probable que la société va essayer de retarder ou d’empêcher un tel règlement pendant un certain temps.
Et avec la révision récemment annoncée de la console Switch, Nintendo a probablement soumis ces unités à des tests supplémentaires pour déterminer si elles sont conformes à la norme.
Jusqu’à présent, c’est la seule déclaration faite à ce sujet par Nintendo:
Chez Nintendo, nous sommes très fiers de créer des produits de qualité et nous y apportons continuellement des améliorations. Nous sommes conscients des rapports récents selon lesquels certains contrôleurs Joy-Con ne répondent pas correctement. Nous voulons que nos consommateurs s’amusent avec la Nintendo Switch, et si quelque chose ne répond pas à cet objectif, nous les encourageons toujours à se rendre sur http://support.nintendo.com pour que nous puissions les aider.
On ne sait pas encore quand ou si ces services gratuits seront lancés, mais nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.
